Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

2. Nội dung được hỗ trợ

• Hướng dẫn đăng nhập, sử dụng phòng thi thử và chế độ luyện tập theo từng phần.
• Xử lý sự cố kỹ thuật: không nghe được audio, không ghi âm được phần Speaking, bài làm không lưu được.
• Tra cứu đơn hàng, kích hoạt và gia hạn gói dịch vụ.
• Giải đáp về nội dung đề, đáp án và cách tính điểm.
• Tiếp nhận góp ý, phản ánh và khiếu nại theo quy trình riêng tại Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

3. Thông tin nên gửi kèm

Để được xử lý nhanh, học viên gửi kèm: email đang dùng để đăng nhập, mã đơn hàng (nếu liên quan thanh toán), tên đề và phần thi đang gặp lỗi, thời điểm xảy ra sự cố, thiết bị và trình duyệt đang dùng, ảnh chụp màn hình nếu có.

4. Tự tra cứu

Ngoài các kênh trên, học viên tham khảo thêm bài hướng dẫn và kinh nghiệm luyện thi tại chuyên mục Blog trên website: aptiskey.online/blog.

5. Cam kết khi hỗ trợ

• Không yêu cầu học viên cung cấp mật khẩu tài khoản Google, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
• Chỉ liên hệ lại qua email support@aptiskey.online, trang Facebook AptisKey hoặc số điện thoại đã công bố trên website.
• Giữ bí mật nội dung trao đổi của học viên.