1. Phương thức cung cấp dịch vụ
AptisKey cung cấp dịch vụ số qua internet, không có hàng hóa vật lý nên không phát sinh việc giao hàng, đổi trả hàng hóa.
Ngay sau khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công, hệ thống tự động kích hoạt gói dịch vụ cho tài khoản đã đặt mua, thường trong vòng vài giây. Học viên đăng nhập là dùng được ngay toàn bộ nội dung đã mở khóa, ở bất kỳ thiết bị nào có internet.
Trường hợp quá 60 phút kể từ khi bị trừ tiền mà gói chưa được kích hoạt, học viên liên hệ support@aptiskey.online kèm mã đơn hàng để được xử lý theo Chính sách thanh toán.
2. Thời hạn sử dụng
Thời hạn của gói được tính từ thời điểm kích hoạt và hiển thị rõ trong mục lịch sử đơn hàng của tài khoản.
Nếu học viên mua gói mới khi gói cũ vẫn còn hạn, thời hạn mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại, không làm mất phần thời gian chưa dùng.
Khi hết hạn, tài khoản vẫn tồn tại và học viên vẫn xem được lịch sử bài làm cũ, nhưng không mở được nội dung thuộc gói trả phí cho tới khi gia hạn.
3. Chính sách hoàn tiền
Dịch vụ được cung cấp và sử dụng ngay lập tức sau khi thanh toán, vì vậy:
Các gói dịch vụ đã được kích hoạt không được hoàn tiền, kể cả khi học viên chưa sử dụng hết thời hạn hoặc thay đổi nhu cầu.
Học viên nên dùng phần nội dung miễn phí trên website để kiểm tra dịch vụ có phù hợp với mình hay không trước khi mua.
3.1. Các trường hợp được xử lý bù hoặc hoàn lại
a) Lỗi hệ thống từ phía AptisKey. Nếu dịch vụ bị gián đoạn, mất dữ liệu bài làm hoặc không sử dụng được do lỗi kỹ thuật từ phía AptisKey, học viên được:
- Gia hạn thời gian sử dụng tương ứng với số ngày bị ảnh hưởng; hoặc
- Cấp bù gói dịch vụ ở mức tương đương, nếu việc gia hạn không còn ý nghĩa với học viên.
Cách yêu cầu: gửi email tới support@aptiskey.online trong vòng 07 ngày kể từ khi sự cố xảy ra, kèm mã đơn hàng, thời điểm và mô tả sự cố. AptisKey phản hồi trong 03 ngày làm việc và thực hiện bù ngay sau khi xác minh.
b) Thu tiền trùng hoặc thu sai số tiền. AptisKey hoàn lại khoản trùng hoặc phần chênh lệch về tài khoản ngân hàng học viên đã dùng để thanh toán, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong. Trường hợp này không phụ thuộc vào việc gói đã kích hoạt hay chưa.
c) Giao dịch bị trừ tiền nhưng không kích hoạt được gói và AptisKey không ghi nhận được giao dịch hợp lệ: hoàn lại toàn bộ số tiền trong vòng 07 ngày làm việc.
3.2. Các trường hợp không hoàn tiền
- Học viên đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không sắp xếp được thời gian học.
- Học viên không đạt mức điểm mong muốn trong kỳ thi thật.
- Học viên tự làm mất quyền truy cập tài khoản Google đã dùng để đăng ký.
- Gián đoạn do thiết bị, đường truyền internet hoặc phần mềm phía học viên.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ: không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
4. Chấm dứt dịch vụ
Học viên chủ động chấm dứt. Học viên ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào, hoặc gửi yêu cầu xóa tài khoản tới support@aptiskey.online. Việc chấm dứt trước hạn không phát sinh hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng.
AptisKey chấm dứt dịch vụ. AptisKey có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi học viên vi phạm Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ, tài khoản bị khóa ngay khi phát hiện, không cảnh báo trước. Trường hợp này không hoàn tiền dưới mọi hình thức; AptisKey thông báo lý do qua email và học viên có quyền khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
5. Hình thức hoàn tiền
Tiền được hoàn về chính tài khoản ngân hàng mà học viên đã dùng để thanh toán, qua cổng thanh toán PayOS. AptisKey không hoàn tiền mặt và không chuyển sang tài khoản của người khác. Phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) do AptisKey chịu trong các trường hợp lỗi thuộc về AptisKey.